建管字〔2022〕131号

市区各建设、施工单位：

为推进住宅工程高质量发展，切实解决好群众关注的热点、难点问题，有效减少房屋质量问题投诉，我处对8～10月份的房屋建筑工程质量投诉情况进行了统计分析。现将有关情况通报如下：

一、基本情况

2022年8～10月份我处共受理有效投诉87起，办结87起，办结率100%。其中涉及常见的质量问题为：渗漏33起（占投诉总数37.9%）；混凝土裂缝20起（占投诉总数22.9%）；其他34起（占投诉总数39.2%）。其中被投诉较多的项目单位有：

1.碧桂园18起。涉及项目包括：碧桂园山水人间、凤凰湾、东方印、长江万里、钻石郡、时代之光和1号公园。

2.绿地共计6起。

3.大发4起。涉及项目包括：大发宜景城、大发融悦四季。

二、下一步工作要求

1.加强工程质量投诉源头管控，进一步落实工程质量标准化管理。各责任主体要深入贯彻落实市住建局《关于进一步加强建设工程保修期内质量投诉处理工作的通知》，落实各方责任，规范处理流程，提升全市建筑工程质量的整体水平。

2.坚持“问题导向”，深入开展常见质量问题治理。重点解决住户反映强烈的渗漏、裂缝等常见质量问题，各责任单位要针对住户反映的问题，积极对接、主动解决。

3.强化投诉办理，加强监管考核。各责任单位要加强投诉件的办理力度，切实解决好住户反映的质量问题，保证群众满意度，有效降低重复投诉。对住户合理诉求不积极回应、推诿扯皮，维修责任单位不认真履行保修义务，导致反复维修，导致住户不满的，造成负面影响，甚至引发群体性事件的，我处将采取约谈、通报、信用惩戒等方式处理；对情节严重的，提请市住建局依法吊销（限制）执业资格人员执业资格证书（执业资格）。

安庆市建筑管理处
2022年11月16日